Kundeninformationen
So richten Sie Ihr Benutzerkonto ein:
Sie können ProtocolHero kostenfrei nutzen. Die Nutzung erfordert aber immer die vorherige Einrichtung eines Benutzerkontos. Dazu füllen Sie das Online-Registrierungsformular (mit Namen und E-Mailadresse) aus, akzeptieren unsere AGB und senden uns dieses über den Button „Start for free“ zu. Sie erhalten daraufhin zunächst eine Mail, in der Sie den darin enthaltenen Link zur Verifikation Ihrer E-Mailadresse bitte bestätigen. Damit kommt der kostenfreie Nutzungsvertrag zustande.
Über den Bestätigungslink gelangen Sie automatisch auf eine Landingpage, in der Sie Ihrem Workspace einen Namen geben und über den Button „Continue“ bestätigen. Auf der nachfolgenden Seite unter „Choose a plan“ gelangen Sie über den Button „Start Free“ zu Ihrem Workspace und können sofort starten.
So buchen Sie Ihren kostenpflichtigen Plan buchen:
Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie auf der Seite „Choose a plan“ den gewünschten Plan auswählen und den Button „Buy now“ bestätigen. Auf der nachfolgenden Übersichtsseite zu Ihrer Buchung geben Sie Ihre Kundendaten und Rechnungsadresse ein. Sie haben hier die Möglichkeit, alle Eingaben zum gewählten Plan zu überprüfen. Eingabefehler können hier korrigiert werden, indem Sie die Eingaben in den Formularfeldern löschen, neu eingeben oder einfach im Browser rückwärts navigieren und die Daten neu eingeben. Alternativ kann der Vorgang insgesamt abgebrochen werden, indem Sie das Browserfenster schließen.
Wenn Sie den gewählten Plan buchen wollen, klicken Sie auf den Button „Zahlungspflichtig abonnieren“, womit Sie unsere AGB akzeptieren und womit der kostenpflichtige Nutzungsvertrag mit dem gewählten Plan zustande kommt.
Sie erhalten im Anschluss die Vertragsbestätigung mit allen Angaben zu Ihrem Plan und die AGB per E-Mail. Sie können Ihre Buchung einschließlich der gebuchten Vertragslaufzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen, können aber die AGB und Ihre Buchung während des Buchungsvorgangs auch ausdrucken und/oder abspeichern.
So können Sie bezahlen
Zahlungen sind mit der Buchung eines kostenpflichtigen Plans oder Erneuerung der jeweiligen Vertragslaufzeit sofort fällig. Wir nutzen Stripe als Finanzdienstleister (Infos unter https://stripe.com/at/legal/consumer):
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express und Affinity Cards): Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Ihrer Buchung und nach Legitimierung als rechtmäßiger Karteninhaber durch Ihr Kreditkartenunternehmen von Stripe durchgeführt und Ihre Karte belastet. Stripe behält sich das Recht vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und die Karte bei negativer Bonität abzulehnen.
Paypal: Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Ihrer Buchung und Eingabe der Zugangsdaten auf der Paypalseite durch Sie durch Paypal von Stripe durchgeführt und Ihr Paypal-Konto belastet. Als Zahlungsmittel stehen Ihnen die von Ihnen in Ihrem Paypal-Konto eingerichteten Zahlungsarten zur Verfügung.
Apple Pay: Stripe zieht den Rechnungsbetrag von dem Ihrerseits bei Apple Pay hinterlegten Kreditkartenkonto ein. Mit der Buchung durch Sie erfolgt eine Autorisierung der Kreditkartenzahlung über Apple Pay und die Belastung Ihrer Kreditkarte.
Google Pay: Stripe zieht den Rechnungsbetrag von dem von Ihnen bei Google Pay hinterlegten Kreditkartenkonto ein. Mit der Buchung durch Sie autorisieren Sie die Zahlung, so dass direkt die Belastung der bei von Ihnen Google Pay hinterlegten Kreditkarte erfolgt.
Giropay: Die Bezahlung und Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt direkt zum Zeitpunkt der Buchung bei ProcolHero. Alle sicherheitsrelevanten Daten werden nur im geschützten Dialog des Online-Bankings mit der Bank angegeben.
Bancontact: Hier verifizieren Sie sich zur Zahlung mit der Kartennummer Ihrer Bancontact-Karte und gelangen direkt zur Onlinebanking-Umgebung Ihres Kreditinstituts. Nach Anmeldung und Eingabe einer PIN bestätigen Sie die Transkation und Ihr Konto wird belastet.
Klarna: Bei der Abwicklung der Zahlung über Klarna (Kreditkarte) wird die Zahlung unmittelbar nach Ihrer Bestätigung der Buchung und nach Ihrer Legitimation durch Klarna durchgeführt. Ihr Kreditkartenkonto wird unmittelbar nach Abschluss des Buchungsvorgangs belastet.
SEPA-Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt über Stripe von dem von Ihnen angegebenen Bankkonto. Die Mandatsreferenz und Vorabankündigung erhalten Sie mit separater Mitteilung.
Sofortüberweisung (Klarna): Die Zahlung wird über Ihr Onlinebanking-Konto abgewickelt. Ihre Zugangsdaten werden ausschließlich im Klarna-Zahlungsfenster eingegeben und nicht an uns oder Stripe übermittelt.
Rechnung (nur für Enterprise-Kunden): Bei individuell vereinbarten Enterprise-Plänen kann die Zahlung außerhalb von Stripe erfolgen – z. B. per Einzel- oder Dauerrechnung. Das Zahlungsziel ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der ausgestellten Rechnung.
Unabhängig von der gewählten Zahlungsart bleiben wir Ihr Ansprechpartner für Fragen rund um Leistungen, Pläne oder Buchungen.
Laufzeiten unserer Pläne
Verträge über kostenfreie Pläne „Free“ laufen auf unbestimmte Zeit und können jederzeit gekündigt werden.
Die kostenpflichtigen Pläne „Standard, Hero können nach Ihrer Wahl mit einer monatlichen oder jährlichen Laufzeit gebucht werden. Die Abrechnung erfolgt dann monatlich bzw. jährlich.
Pläne mit monatlicher Abrechnung laufen auf unbestimmte Dauer und können jederzeit zum Ende eines laufenden Vertragsmonats gekündigt werden.
Pläne mit jährlicher Abrechnung haben eine Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr. Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn er nicht mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird.
Sind Sie Verbraucher und haben einen Plan mit einem jährlichen Abrechnungsmodus gewählt, gilt: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt ein Jahr. Nach Ablauf dieser Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit, sofern Sie ihn nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ablauf der ersten Vertragslaufzeit kündigen. Nach der Verlängerung kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
So können Sie kündigen
Kündigungen können
über den Kündigungslink/Kündigungsbutton auf unserer Webseite
sowie per E-Mail an support@protocolhero.com erklärt werden.